Во второй части исследовании изучаются:

• историческая и будущая роль офиса
• влияние удаленной работы на бизнес-показатели, и, в частности, производительность, вовлеченность и креативность сотрудников
• важность пешеходной городской среды

Ключевые результаты

3 аргумента за работу в офисе

COVID-19 проявил тенденцию, которая назревала уже давно - офис уже не просто место для работы. Это место продуктивного взаимодействия и вдохновения. Вот 3 причины, почему офис остается востребован даже в эру, когда практически всю работу можно сделать удаленно:

• среда, в которой легче сконцентрироваться для выполнения работы
• потребность сотрудников в социализации, а также ее преимущества для компании - возможность кооперации, менторства и обмена опытом
• возможность прямого контроля за рабочим процессом со стороны менеджмента

Гибридное рабочее место: баланс между традиционным офисом и удаленной работой

Практика показывает, что оптимальный вариант будущего рабочего места - это золотая середина между традиционным офисом и удаленной работой:

• сотрудники хотят иметь выбор, где им работать сегодня - дома или в офисе
• сотрудники не хотят полностью отказываться от традиционного офиса

Степень этого баланса зависит от корпоративной культуры, личности сотрудников, должностных обязанностей и динамики развития коллектива. Исследования показывают, что оптимальный баланс между работой и личной жизнью достигается при удаленной работе до 2,5 дней в неделю. При увеличении этого срока ухудшаются взаимоотношения с коллегами.

Движущие силы корпоративной культуры и рабочей среды

Ниже приведены 5 факторов, которые значительным образом повлияют на будущее офисов в постковидном мире:

1. Производительность / результат


Рабочая среда может повысить или снизить производительность в зависимости от роли, личности и сложности выполняемых сотрудником функций, а также от количества задач, которые необходимо выполнить в определенный день.

• удаленная работа может увеличивать продуктивность за счет сокращения времени в пути в офис, стресса и постоянных перерывов в работе
• производительность зависит от типа выполняемой работы, степени взаимодействия с другими людьми, необходимой для достижения успеха, а также качества удаленного рабочего места
2. Инновации / креативность

Влияние удаленной работы на творчество неоднозначно и подтверждает, что сочетание удаленной и офисной работы выгодно. Периодическая смена обстановки приносит ощутимые плоды в плане креативности. Однако это не относится к постоянной удаленной работе, поэтому офлайн-встречи все же необходимы.

3. Культура компании и брендинг

Уменьшение времени личного взаимодействия означает, что сотрудники с меньшей вероятностью будут вовлечены в корпоративную культуру, а менеджерам сложнее будет закрепить определенные ценности через традиции и обычаи.

4. Удовлетворенность / удержание сотрудников

Предлагая сотрудникам выбор места работы - в офисе или удаленно - работодатель повышает лояльность сотрудников. Но в то же время работа исключительно на дому часто связана с более низкими результатами сотрудников.

• только 55% сотрудников, занятых удаленной работой во время ограничений COVID-19, "чувствуют себя хорошо"
• более трети сотрудников (36%), работающих удаленно во время пандемии COVID-19, не чувствуют, что они чему-то учатся и приобретают полезный опыт. Формально процесс обучения продолжается, но передача неформальных знаний и менторство затруднены.
5. Местоположение и стратегия строительства

Тенденция пешей доступности в урбанизме, которая усиливается в течение последних 20 лет, вряд ли будет повернута вспять. Многоцелевые пространства как в городских центрах, так и в пригородах, будут востребованы, если компании будут больше использовать удаленную работу в будущем.

Ключевые выводы

• Рассмотрев основные движущие силы, влияющие на будущее офиса, Cushman&Wakefield считают маловероятным, что в долгосрочной перспективе компаниям удастся обеспечить стабильную 100% удаленную работу. Это оправдано лишь как экстремальная мера для из ряда вон выходящих событий вроде COVID-19
• Сохраняются предпосылки для сохранения роли офиса в бизнесе и формирования спроса на офисные помещения в долгосрочной перспективе. Особенно это актуально для сферы услуг. которая становится все более важной для современной экономики в последние 50 лет, чем сельское хозяйство или промышленность
• В рассмотренных кейсах влияние удаленной работы было вопросом величины (как часто сотрудники могут работать из дома) и выбора (какие сотрудники могут работать удаленно).
• Каждая компания, которая была вовлечена в исследование, в конечном итоге, по-прежнему использовала офисное пространство. Таким образом, будущее после COVID-19, скорее всего, будет определяться компаниями, которые ищут правильный баланс удаленной работы для продвижения своих организационных приоритетов, а не теми, кто стремится к миру, свободному от офиса.

ОБЗОР

Отрасль коммерческой недвижимости претерпевает самый драматический структурный сдвиг за всю свою более чем 200-летнюю историю. Сочетание серьезного падения рынка и глобальной пандемии заставило бизнес пересмотреть, как использовать офисные пространства и какой площади.

Влияние падения рынка на офисных работников

По данным Всемирного банка, во втором квартале 2020 года 93% мировых экономик находились в состоянии рецессии, что больше, чем во время Великой депрессии. В 2020 году США вступили в крутой экономический спад со времен Великой депрессии. ВВП США снизился в годовом исчислении на -5% и -31% в первых двух кварталах 2020 года. А безработица в сентябре составила 7,9%, что более чем вдвое превышает уровень февраля. При этом бесчисленное количество работоспособного населения столкнулось со снижением заработной платы, временными отпусками или сокращением рабочего времени. По оценкам Moody’s Analytics, во втором квартале 2020 года в 51 крупнейшей экономике мира было потеряно 64,1 миллиона рабочих мест вне сельского хозяйства. В первом квартале в этой экономике было занято 2,3 миллиарда несельскохозяйственных рабочих.

Однако офисные работники были несколько отстранены от этих разрушительных процессов - они научились выполнять свои рабочие обязанности из дома. Согласно опросу, проведенному в Стэнфордском университете в мае 2020 года, до 60% экономического производства США зависело от работы из дома. При этом 42% всех работников работали из дома, 33% рабочих вообще не работали и только 26% рабочих выезжали на работу. Это причина того, что сама идея офиса переосмысливается, поскольку работники считают работу на дому не только возможной, но и в некоторых случаях предпочтительной.

Даже если сотрудники не работают удаленно все рабочее время, большинство из них имеют возможность иногда работать из дома. Согласно Glassdoor, одного из крупнейших сайтов по трудоустройству и найму, 54% офисных сотрудников в 2020 году сообщили о том, что имели доступ к работе на дому, по сравнению с только 28% в 2011 году.

Другое исследование показывает, что более 44% всех офисных работников в США имеют возможность работать удаленно, хотя на самом деле это делают только 11 %.

И недавнее исследование Чикагского университета установило верхнюю границу всех работников офиса, которые могут работать удаленно в США - 37%. В глобальном масштабе этот показатель варьировался от 10% до 40% в 10 различных европейских странах, включая Данию (41%), Великобритания (44%), Швейцария (45%) и Люксембург (53%).

Изучение роли офиса

За последние 200 лет истории возникли 4 сектора экономики, каждый из которых базируется на предыдущем уровне. В течение тысяч лет основой всех экономик было сельское хозяйство. В государствах с развитой экономикой надстройками являются:

• промышленность (горнодобывающая промышленность и производство)
• экономика знаний (образование, туризм, научные исследования и разработки, информационные технологии)
• экономика впечатлений (включая ритейл)

Каждый новый сектор экономики первоначально быстро рос в плане занятости и вклада в ВВП (абсолютного и относительного). В то же время сельское хозяйство и последующие экономики становились более производительными, требуя меньшего количества относительных рабочих. В каждой из предыдущих экономик никогда не сокращался общий объем производства; на самом деле они продолжали расти, но их относительная доля рабочих и выпуск ВВП падали.

Индустриализация достигла пика в 1960. Постоянная составляющая современной экономики - это торговля, транспорт и коммунальные услуги. Этот фундаментальный компонент экономики оставался на удивление стабильным в течение последних 60 лет. Например, в США в нем занято около 25% населения, несмотря на технологическое развитие.

Примерно с 1960 года начал развиваться сектор сферы услуг и экономика знаний. В него входят услуги высшего образования, различные технологические, научные, управленческие и креативные услуги. Большая часть работы, выполняемой работниками этого сектора выполняется в офисах. В течение 1990-х годов в Европе произошел значительный рост офисных площадей, сдаваемых в аренду. Например, Амстердам (+64%), Центральный Лондон (+ 65%) и Дублин (+ 80%). Совсем недавно, во время последнего экономического роста, в городах Азиатско-Тихоокеанского региона офисные площади под аренду удвоились (например, в Шанхае, Пекине, Хайдарабаде, Джакарте и Маниле).

Как и в случае с предыдущими секторами экономиками, многие ожидают, что сектор экономики знаний достигнет пика в какой-то момент. Становится все более очевидным, что следующий сектор - это экономика впечатлений, которая включает туризм, рестораны, концерты живой музыки, профессиональный спорт и культуру. Это быстрорастущий сектор отчасти потому, что туризм - одна из пяти крупнейших отраслей в мире, а музеи посещает больше людей, чем все профессиональные спортивные мероприятия.

Во многих отношениях экономика впечатлений - это сектор, где сотрудники предыдущего сектора теперь находят себе работу. С экономической точки зрения одно из самых больших бедствий пандемии COVID-19 заключается в том, что она непропорционально сильно повлияла на экономику впечатлений.

Близость и личное взаимодействие, которые в настоящее время ограничивает пандемия, лежат в основе экономики впечатлений. Жизнеспособность экономики впечатлений привела к увеличению стоимости активов пешеходных городских районов. Этот потенциал накапливается и высвободится, когда мир победит COVID-19 и вернется к привычной жизни.

Как экономика впечатлений влияет на прибыльность коммерческих помещений

Экономика впечатлений делает коммерческие площади более прибыльными. В секторе розничной торговли отличным примером является магазин Apple.

Исторически самая прибыльная розничная категория (кроме бензина) - это ювелирные магазины, продающие очень ценные, но мелкие предметы. Им требуется мало места, поэтому такие бренды, как Tiffany & Co., имеют доход около 2951 USD на 1 квадратный фут. В то время как ведущий ритейлер одежды, такой как Lululemon Athletica, имел доход около 1560 USD на долларов за к 1 квадратный фут.

Средний доход магазинов Apple составляет 5546 долларов на квадратный фут - в 17 раз больше среднего. Это связано как с относительно небольшими продуктами (компьютеры, телефоны, планшеты и т.д.), так и с тем, что Apple создает образовательный опыт. Ранее низкоквалифицированные продавцы розничной торговли были преобразованы в магазинах Apple в консультантов. Клиенты не просто совершают первоначальную покупку, но и постоянно возвращаются за инструкциями в Genius Bar, который позволяет продавать новые и улучшенные продукты.

История городов и офисов

В эру сельского хозяйства строились лишь простые жилища, небольшие торговые и производственные помещения. Дворцы были привилегией богатых и знатных людей, которые составляли 1% от всего населения. А высотными были лишь религиозные здания. Офисы - это продукт эры индустриализации и эры сферы услуг.

Cushman & Wakefield предполагают, что офисы возникли благодаря 4 возникшим потребностям общества, которые так хорошо известны многим профессионалам в сфере недвижимости:

1. Централизованное управление и контроль со стороны менеджмента
2. Среда, которая способствует повышению производительности труда, обмену знаний и информацией между сотрудниками
3. Необходимость капиталовложений
4. Социальные потребности сотрудников, которые усиливают культуру организации

В постковидном мире могут произойти изменения в распространенности и приоритете каждого из них для компаний и сотрудников.

Почему офисы расположены в городах?

Прежде чем рассматривать, почему у нас вообще есть офисы, мы должны подумать, почему у нас есть города и почему люди и организации предпочитают располагаться рядом друг с другом. Экономисты называют силы, которые приводят к созданию городов, агломерацией. Этот термин ввел в обиход Альфред Маршалл в 1890 году.

Прежде чем рассматривать, почему у нас вообще есть офисы, мы должны подумать, почему у нас есть города и почему люди и организации предпочитают располагаться рядом друг с другом. Экономисты называют силы, которые приводят к созданию городов, агломерацией. Этот термин ввел в обиход Альфред Маршалл в 1890 году.

3 основных фактора агломерации - это:

• стремление людей и компаний быть рядом с ресурсами
• быть рядом с другими людьми
• быть рядом с важными идеями.

Последние 2 наиболее важны для компаний, использующих офисы.

Со временем доступ к людям - или «объединение рынка труда» - привело, например, к скоплению технических талантов в районе залива Сан-Франциско. Компании знали, что там существует критическая масса специализированных работников. Новые технические работники также понимали, что они могут максимизировать свой трудовой потенциал, разместившись в этом регионе.

Распространение знаний - это мягкая сила, которая стимулирует инновации. Нью-Йорк и Лондон являются тому подтверждением. И то, что самое высокое здание
в 30 крупнейших мегаполисах мира - это офисная башня - совсем не совпадение.

Теоретик урбанистики Льюис Мамфорд в книге «Город в истории» отмечает, что города развивались и росли, чтобы способствовать религии, обеспечивать безопасность (например, городские стены) и способствовать торговле. Сегодня большинство городов существуют по коммерческим причинам. Меньшее количество городов является местами паломничества по сравнению с древними временами и до Нового времени. Если и существовало какое-то сооружение, которое доминировало на горизонте ранее, то оно, скорее всего, служило религиозным целям, будь то зиккураты Майской Мезоамерики или собор Святого Павла в Лондоне. Сегодня это обычно офисное здание, потому что компании нуждаются в уникальном физическом пространстве, в близости друг к другу и в коммерции.

Изучая историю архитектуры

Первое подобие офиса появилось в эпоху Возрождения, в XVI веке. Государственные чиновники, торговцы и профессионалы работали либо из правительственных дворцов, либо, что более вероятно, из собственного дома, который одновременно служил офисом и складом.

Самыми ранними офисами в Западной Европе можно считать кофейни - coffee houses. В 1663 году в Лондоне насчитывалось 82 таких заведения. Они служили местом, где «чиновники, драматурги, журналисты и члены парламента собирались вокруг длинных деревянных столов». Именно здесь зарождались Лондонская фондовая биржа, аукционы Sotheby`s и Christie`s, а также страховые компании. Хипстеры с ноутбуками, заполняющие кафе и коворкинги, не являются чем-то новым - эта тенденция существовала уже более 350 лет назад, когда эти дома служили частью кофейни и коворкинга.

Лондон также стал местом 2 ключевых архитектурных вкладов в историю. офиса. Первое - это здание Старого адмиралтейства, построенное в 1726 году. Здесь предоставлялись помещения, где военно-морские офицеры и их функционеры могли работать с множеством документов, издавать приказы и отправлять их в любой уголок постоянно расширяющейся военно-морской колониальной империи. Это ранний пример одной из 4 основных причин развития офиса - необходимость централизованного командования, контроля, управления и связи. Адмиралтейство
все еще занято сегодня, его планировка знакома офисным работникам 20 века: чиновники и рабочие в безоконном ядре с периметром для официальных лиц и офисами с естественным освещением.

К XX веку в игру вступил 3 фактор развития офиса - потребность в инвестициях. Компаниям требовались специально построенные офисы, в которых можно было бы разместить машины для составления таблиц бухгалтерской отчетности, физические шкафы для хранения и хранения заказов и телефоны для обеспечения связи.

К середине-концу XX века, когда стала преобладать наукоемкая деятельность, офисные здания по-прежнему удовлетворяли требованиям управления и контроля при максимальной производительности рабочих. А растущие потребности в капитале означали более сложные телекоммуникационные сети, места для установки и серверы. Эти условия невозможно воспроизвести в домашних условиях до 1990-х годов, когда портативные компьютеры и подключение к Интернету стали широко доступны. Расширение широкополосных сетей и снижение стоимости компьютеров еще больше уменьшили связь между потребностями в инвестициях и офисом.

Требование - желание поддерживать социальные и культурные связи - это более современное явление. Его корни уходят в 1970-е годы с появлением психологии окружающей среды наряду с растущим вниманием к человеческому поведению, которое все больше рассматривает рабочих как нечто большее, чем просто производственных роботов.

Одним из апофеозов современного офиса является Googleplex, построенный в 2004 году в качестве штаб-квартиры Google в Маунтин-Вью, Калифорния. Он объединяет все 4 фактора: контроль со стороны менеджмента и обеспечение производительности гармонично сочетается с инвестициями (например, серверные и другие защищенные зоны). Также не упущены из вида факторы социальной и культурной важности, которые способствуют укреплению морального духа и поощрению кооперации и обмена знаниями между сотрудниками.

Google был в авангарде развития причудливой корпоративной культуры современной технологической компании: непринужденных кодексов поведения, игр в офисных помещениях общего пользования и разнообразного питания. Одна из причин этих усилий - способствовать физическому и социальному взаимодействию между компьютерными программистами и инженерами, которые иначе не были бы предрасположены к общению.

Googleplex может быть нереалистичным решением для многих арендаторов, но он олицетворяет стремление современного офиса отражать и укреплять корпоративную культуру. Социальные потребности сотрудников и культурные особенности компании - это акцент на случайные взаимодействия и сотрудничество для стимулирования инноваций и творчества.

Заключение

Cushman&Wakefield считают, что 4 фактора обеспечивают то обстоятельство, что офис останется востребованным:

• контроль со стороны менеджмента
• оптимизация производительности труда
• потребность в инвестициях, которые невозможно и нецелесообразно обеспечить в других местах
• социальное взаимодействие и формирование корпоративной культуры

Каждый из этих факторов ощущает деструктивное влияние удаленной работы. Спрос на офисные помещения в будущем будет зависеть от степени, в которой каждый из этих факторов может быть удовлетворен вне офиса.

5 факторов, которые влияют на будущее офиса

Принимая во внимание 4 основные цели офисов и силы агломерации, поддерживающие деловые районы, Cushman&Wakefield полагают, что 5 основных движущих факторов повлияют на степень, с которой удаленная работа в постковидном мире повлияет на офисный сектор.

1. Производительность: вытекает из необходимости менеджмента контролировать сотрудников и предоставлять им пространство для работы, которое может оптимизировать индивидуальные и общеорганизационные результаты.
2. Инновации / творчество: связаны с результатами, но сосредоточены на том, как компании генерируют новые идеи и продукты.
3. Корпоративная культура и брендинг: относится к тому, как компании формируют корпоративную культуру, которая транслирует свои ценности и миссию сотрудникам через физическое пространство.
4. Удовлетворение / удержание сотрудников: возможность пространства удовлетворять социальные потребности сотрудников, способствовать повышению их вовлеченности в работу и сокращать текучесть кадров и, следовательно, повышать их производительность. Важнейшими компонентами опыта сотрудников являются наставничество и обучение.
5. Местоположение и стратегия строительства: акцент на удобное расположение офиса в городском пространстве .

Производительность

Один из основных вопросов, касающихся удаленной работы - могут ли сотрудники организации быть столь же продуктивными при работе из дома, как и в офисе?

Во время COVID-19 многие организации участвуют в этом принудительном эксперименте и задаются вопросом, не противоречат ли производительность и удаленная работа.
Производительность - это мера выпуска готового продукта, разделенная на затраты. Для относительно упрощенных задач производительность может быть измерена простым способом (например, количество обращений в службу поддержки за человеко-час, количество обработанных заказов в день, количество нажатий клавиш для ввода данных в день и т.д.). Однако для большинства работников сферы услуг показатели производительности становятся более сложными, поскольку эти работники не выполняют простых задач, которые можно легко измерить в единицах. Таким образом, производительность часто бывает субъективной. Хотя люди это понимают, Cushman&Wakefield не могут указать на простой и понятный показатель.

Доказательство

Одним из способов повышения производительности является необходимость увеличения гибкости удаленной работы для сохранения целостности бизнес-процессов.

Например, Cisco Systems, внедряя гибкие схемы работы, повысила производительность на $ 195 млн в 2003 году. Хотя такой способ работы и не является массовым, он демонстрирует, что сотрудники извлекают выгоду из того, что от них не требуется отчитываться перед офисом по традиционному графику с 9.00 до 17.00, по пятницам каждую неделю. Больший баланс между работой и личной жизнью ведет к большей удовлетворенности и большей производительности.

Гибкий график работы может улучшить баланс между работой и личной жизнью за счет сокращения времени в пути на работу и повышения способности сосредотачиваться. Однако после определенной продолжительности удаленной работы может наблюдаться уменьшение прибыли компании.

Метаанализ 46 академических исследований в 2007 году показывает, что оптимальный баланс между работой и личной жизнью сотрудники ощущают, работая удаленно до 2,5 дней в неделю. При удаленной работе более 2,5 дней в неделю ухудшаются социальные связи с коллегами. Также было отмечено, что удаленная работа способна поднять рейтинг руководителей и уменьшить текучесть кадров. Однако результаты являются неоднозначными и зависят от отрасли, рода деятельности и сложности работы.

Хотя психологические исследования говорят о том, что автономия повышает производительность сотрудников на 5%, руководству необходимо учиться управлять удаленной рабочей силой. Ведь такая рабочая сила требует стиля управления, ориентированного на результат, а не на постоянный мониторинг. И по словам вице-президента Sun Microsystems, «если вам нужно постоянно контролировать, удаленная работа сотрудников - не для вас."

В одной из наиболее часто цитируемых недавних статей о измерении влияния удаленной работы на продуктивность исследуется колл-центр китайского туристического агентства. Исследование показывает, что производительность повысилась на 13% благодаря сочетанию сотрудников, которые работали сверхурочно и большего количества принимаемых звонков в минуту.

Однако трудно сравнить это влияние для всех организаций, учитывая множество культурных различий между разными странами. Кроме того, колл-центр туристического агентства не обязательно отражает рабочие функции многих сотрудников офисов в условиях развитой постиндустриальной экономики. Как и в случае других исследований, могут быть другие факторы, влияющие на результаты. В этом случае могла быть предвзятость отбора, потому что существовали определенные требования к сотрудникам, которые принимали участие в эксперименте. Например, иметь отдельную комнату для работы дома, иметь опыт работы в компании от 6 месяцев и другое.

Просить сотрудников оценивать свою продуктивность - это еще один метод измерения воздействия удаленной работы на этот показатель. Сотрудники сообщили о 37 минутах непродуктивного времени в день в офисе по сравнению с 27 минутами в день дома. Однако в то же время 71% сотрудников отметили, что сосредоточиться в офисе было легко, по сравнению только с 61% при удаленной работе.

Баланс между работой и личной жизнью, похоже, тоже был нарушен: 29%
удаленных сотрудников борются за баланс между работой и личной жизнью
по сравнению с 23% офисных работников. Это говорит о том, что, как минимум, что представления о балансе между работой и личной жизнью более многогранны, чем предполагалось ранее.

Об этом говорит и опрос Airtasker. 46% респондентов постоянно перерабатывают и не могут найти достаточно времени для себя во время удаленной работы. И в то же время только 55% сотрудников чувствуют себя психологически комфортно, работая из дома во время COVID-19. Эти проблемы усугубляются для молодых сотрудников, которые с большей вероятностью имеют ограниченное пространство для домашнего офиса или даже делят свое место жительства с соседями по комнате.

Еще одно недавнее научное исследование Управления по патентам и товарным знакам США (USPTO) расширяет представления о природе работы из дома. Удаленных сотрудников разделили на 2 категории: тех, кто работал из дома, и тех, кто может работать откуда угодно. В первом случае требовалось, чтобы работники находились на небольшом расстоянии от штаб-квартиры компании, а остальные могли работать из любой точки земного шара при условии, что связь и корреспонденцию с штаб-квартирой они оплачивали самостоятельно.

Производительность обработки патентных заявок с учетом качества работы второй категории сотрудников была выше на 4% по сравнению с работниками, которые работали только из дома. Кроме того, авторы считают, что эти сотрудники получили некоторую финансовую выгоду, имея возможность пользоваться более дешевым жильем за пределами дорогого Вашингтона. Таким образом, географическая гибкость может положительно влиять на производительность труда.
Но нужно отметить, что сотрудники могли получить право работать из любой точки мира только после 2 лет работы в компании. Такую схему используют и другие компании США, например, GitLab, HitHub и NASA.

Работодатели могут также извлекать из удаленной работы дополнительную выгоду. Исследования показывают, что сотрудники согласны на снижение заработной платы на 8%, если им дадут возможность работать из любой точки мира, и на 20% - при более гибком рабочем графике.

Матрица автономии-взаимодействия

Разноплановые данные о производительности говорят о том, что связь производительности и удаленной работы зависит от многих факторов. Например, от характера выполняемой работы, квалификации сотрудников и другого. Один из способов осмысления этого феномена - рассмотреть 2 основных обстоятельства: автономность и взаимодействие. Большая автономия сотрудника означает больший «контроль, ответственность и свободу действий», в то время как большее взаимодействие означает требования «личного личного контакта, необходимого для выполнения задач».

Главный исследователь, Даффи, в зависимости от уровня автономии и взаимодействия сотрудников предлагает выделить 4 типа офисных организаций:

• улей
• логово
• клуб
• ячейка

Cushman & Wakefield утверждают, что «клубы» и «ульи» составляют самый большой сегмент офисного рынка и очень важны при рассмотрении угроз от удаленной работы.

Клубы - это организации, в которых сотрудники отличаются высокой автономией и высоким уровнем взаимодействия. Офисы таких компаний могут напоминать старые кофейни или клубы. Сотрудники иногда встречаются вместе и извлекают выгоду из ранее описанных сил агломерации и побочных эффектов. Поскольку их работа высокопоставленная, но по-прежнему требует личного взаимодействия, они будут регулярно участвовать в офисной работе, но встречаться только по мере необходимости, чтобы обеспечить взаимодействие.

Благодаря большей способности работать из любого места, их прежние потребности в офисных помещениях иногда могут быть удовлетворены с помощью виртуальных офисных систем. В качестве примера Даффи предлагает нью-йоркские офисы рекламного агентства Chiat / Day с его акцентом на «плавное движение» в офисные помещения и из них.

Ульи - это офисы с сотрудниками, которые имеют низкую автономию и низкий уровень взаимодействия. Например, колл-центры. Именно они представляют угрозу для спроса на офисные помещения в США, ведь все чаще передаются на аутсорсинг другим странам и хорошо управляются удаленно.

Выводы

• влияние удаленной работы на производительность сильно различается в зависимости от личности сотрудника, роли и сложности работы
• оптимальный баланс между работой и личной жизнью достигается при работе из дома не более 2,5 дня в неделю
• для достижения максимальной производительности менеджмент должен ориентировать сотрудников на результат, а не постоянно мониторить
• предоставляя сотрудникам возможность работать удаленно, менеджмент может сократить издержки на аренду офиса и заработные платы

Креативность

Современный офис становится все более технологичным, творческим и основанным на знаниях. Хотя компании могут думать о доходе на сотрудника или совокупных показателях производительности, часто ключевой выгодой становится способность сотрудников внедрять новые идеи и проявлять творческий подход. Примеры включают передовые технологические интернет-компании, маркетинговые фирмы, кадровые агентства, консалтинговые фирмы и многие правозащитные некоммерческие организации. Именно здесь увеличение удаленной работы может показаться более сложной задачей, поскольку творчество часто проистекает из личного и спонтанного взаимодействия. Согласно одному определению, «инновации представляют собой основной процесс обновления в любой организации. Если он не изменит то, что он предлагает миру, и то, как он создает и доставляет эти предложения, он рискует своим выживанием и процессом рост».

Доказательство

Существует мнение, что инновации процветают, «когда идеи могут случайно соединяться и рекомбинировать с другими идеями». Вот почему продвинутые компании не скупятся на создание большего количества мест, где может произойти спонтанные взаимодействия между сотрудниками. Это и кухня офиса, и кулер с водой, и просторные комфортные холлы.
Исследования показывают, что удаленная работа повысила эффективность разработки продуктов и скорость появления инноваций в креативных командах. Однако это сопровождалось важной оговоркой: все организации по-прежнему поддерживали личный контакт, даже при гибком графике работы. Компании не применяли модель 100% удаленной работы. Авторы отмечают, что компании «не могут обойтись без достаточного уровня личного контакта», подчеркивая тот факт, что чисто виртуальные офисы, скорее всего, помешают инновациям.

Это подтверждается 2 исследованиями, которые предполагают, что оптимальный результат удаленной работы существует, когда она выполняется только на условиях неполного рабочего дня. Это может уменьшить изоляцию сотрудников и повысить их интеллектуальное взаимодействие.

Также исследования демонстрируют, что в условиях удаленной работы в лаборатории производительность сотрудников, выполняющих рутинные задачи, снижается на 6–10%. В то же время сотрудники, которые задействованы в креативном процессе, повышают свою производительность на 11–20%.

Но как насчет долгосрочных результатов в рамках данной динамики реальной организации? Опрос, проведенный креативной фирмой Mural, показал, что 47% сотрудников сообщили, что качество их творческой дизайнерской работы ухудшается при удаленной работе. Между тем, только 15% сотрудников считали, что их работа лучше вне офиса.

Эмпирические оценки любого воздействия на творчество и инновации неуловимы, отчасти потому, что их сложнее измерить, а отчасти потому, что большинство исследований, как правило, сосредоточено на производительности. Удаленная работа стала палкой о двух концах, когда дело дошло до «новаторского рабочего поведения» сотрудников. С положительной стороны, сотрудники отметили способность лучше сосредотачиваться вдали от неспокойных рабочих мест и легче сосредотачиваться в привычной для них среде.

Это говорит о том, что для успешной удаленной работы сотрудникам требуется место в их доме, свободное от отвлекающих факторов, или коворкинге и кафе.
Другие положительные эффекты удаленной работы: способность чувствовать себя более энергичными и смотреть на свои задачи свежим взглядом.

Недостатки - это изоляция и снижение уровня коммуникации, что может привести к меньшему количеству инноваций. Те, кто много работает удаленно, «воспринимаются как менее интенсивные в общении со своими коллегами», что «в конечном итоге может привести к тому, что сотрудники упускают все виды важной информации и источники вдохновения».

Выводы - инновации и творчество

• Сотрудники и менеджеры интуитивно осознают преимущества и риски удаленной работы и, следовательно, вместе создают гибридное рабочее место будущего
• Периодический выход из офиса дает ощутимые преимущества для инноваций, поскольку позволяет взглянуть на проекты под другим углом. Однако эти достижения не были подтверждены длительной удаленной работой
• Спонтанное сотрудничество и случайные дискуссии играют ключевую роль в творчестве и инновациях, подчеркивая потребность в офисных помещениях.
• Удаленная работа дополняет офисную работу, но не полностью заменяет большинство сотрудников, поскольку снижает уровень инноваций.
• В конечном итоге положительное влияние удаленной работы на [инновации] может быть полностью реализовано только в том случае, если сотрудники имеют свободу определять степень своего участия и поддерживать баланс между физической и цифровой связью.

Корпоративная культура и брендинг

Функционируя в офисах, компаниям легче транслировать свои ценности и цели сотрудникам. Культура часто формируется посредством личного общения, а удаленная работа требует значительных усилий руководства для поддержания корпоративной культуры.

В какой степени удаленная работа влияет на способность организаций развивать корпоративную культуру, в создание которой они вкладывают так много средств? И как это может повлиять на более широкую коммуникацию бренда организации с сотрудниками и внешними заинтересованными сторонами?

Культура

По определению эксперта по менеджменту Брюса Перрона, «организационная культура определяет совместно используемое описание организации изнутри». Подобно широкой культуре, организационная культура может относиться к общим ценностям, традициям, обычаям и целям организации. Организационная культура может проявляться через различные аспекты организации:

• степень иерархии
• стиль управления (ориентация на результат или контроль процесса)
• нормы рабочего времени и посещаемости
• степень ориентации на производительность
• дресс-код и многие другие аспекты

На сегодняшний день пока нет свидетельств взаимозависимости между удаленной работой и корпоративной культурой. Вместо этого культура может проявляться в производительности, творчестве или удовлетворенности сотрудников.

Однако есть источники, в которых исследуется взаимосвязь удаленной работы и культуры. Во-первых, корпоративная культура влияет на то, сколько организаций могут принять различные степени удаленной работы. Во-вторых, возникает последующий цикл обратной связи, когда внедрение опыта удаленной работы начинает влиять на корпоративную культуру. И наконец, менеджеры, переходящие на удаленную работу в своей организации, должны думать о том, как трансформировать существующую корпоративную культуру к более гибкой модели работы.

Кроме таких экстремальных ситуаций, как пандемия COVID-19, компании могут внедрять удаленную работу для достижения определенных целей. Например, увеличение прибыли и производительности, удовлетворение потребностей бизнеса или укрепление межличностных отношений между сотрудниками.

Брюс Станден также считает, что удаленная работа может изменить основную культуру компании, поскольку сотрудники обладают большей независимостью и реже встречаются лицом к лицу. Существует 3 возможных варианта эволюции, которые не исключают друг друга и могут действовать в рамках организации одновременно:

• формализация контроля
• либерализация
• растворение

Формализация контроля выражается в усилении надзора работодателя за сотрудниками вне офиса. Либерализация же - это сочетание доверия и инструментов для контроля, например, мобильные телефоны, ноутбуки, веб-камеры, учетные записи для телеконференций и т.д. Сотрудникам предоставляется большая автономия, а улучшенная коммуникация способствует более быстрому принятию решений и их выполнению.

Наконец, растворение - это ослабление корпоративной культуры из-за уменьшения физического взаимодействия. Без активных управленческих усилий многие общие ценности, нормы и традиции могут уйти на второй план. Конечно, это подводит нас к тому, почему организации должны управлять корпоративной культурой еще больше, когда они переходят к удаленной работе.

В одном недавнем официальном документе, выпущенном компанией Zoom, работодатели предупреждают, что менеджеры должны постоянно понимать чувства своих сотрудников через отзывы и опросы. Одним из проявлений растворения культуры, если использовать термин Стэндена, является то, что сотрудники используют противоречивые формулировки при описании корпоративной культуры. Другие признаки включают отсутствие доверия и прозрачности, а также изоляцию, которая, как было показано, снижает производительность и творческий потенциал.

Согласно исследованиям удаленная работа больше всего подходит для организаций со следующей корпоративной культурой:

• низкий уровень контроля со стороны менеджмента, стабильности и предсказуемости
• больший фокус на продуктивность и достижения (по сравнению с затратами)
• технологичность
• высокий уровень социализации, творчества и новаторства.

Брендинг

Офис - это физическое пространство, где организации имеют возможность реализовывать свою корпоративную культуру через брендинг. Именно он является физическим выражением корпоративной культуры. В офисе часто встречаются элементы с логотипом и с корпоративными цветами - от ручек до митинг-румов.

Маркетинговая фирма GNU Group подчеркивает, что брендинг в офисе выполняет сразу несколько функций:

• объединяет разрозненные места и обеспечивает корпоративное единство, что важно для крупных организаций с множеством офисов
• улучшить впечатления от посещения, сделав помещение привлекательным и одновременно рассказав посетителям о миссии организации
• повысить вовлеченность сотрудников

Важно отметить, что половина сотрудников клиентских фирм Cushman & Wakefield указали, что им сложно чувствовать себя причастными к корпоративной культуре компании во время удаленной работы из-за пандемии COVID-19.

Выводы

Хотя эмпирические исследования не позволяют полностью измерить влияние удаленной работы на корпоративную культуру и брендинг, существуют рамки для изучения этого воздействия. Удаленная работа может принести некоторую пользу культуре, но, как правило, создает больше проблем.

• 50% сотрудников теряют связь с культурой своей компании, работая из дома во время COVID-19
• даже в обычное время меньшее личное взаимодействие означает меньшее вовлечение в корпоративную культуру, поэтому менеджерам сложнее закрепить определенные ценности через традиции и обычаи
• переход к удаленной работе полностью нивелирует физическое проявление культуры компании, что усложнит корпоративный брендинг
• переход к удаленной работе полностью нивелирует физическое проявление культуры компании, что усложнит корпоративный брендинг
• Возможности наставничества и обучения уменьшаются из-за удаленной работы без активных усилий компании по замене постоянного взаимодействия, а также спонтанные взаимодействия, которые приводят к этим возможностям обучения.
• Степень автономии и взаимодействия сотрудников играет жизненно важную роль в том, могут ли организации продолжать поддерживать последовательную культуру. Многие организации в настоящее время подвергаются стрессу в этом отношении, поскольку им не хватает того же человеческого взаимодействия, которое способствует развитию этих общих ценностей

Вовлеченность и удовлетворение сотрудников

Помимо повышения уровня продуктивности, творчества и культуры, организации используют офисное пространство для повышения вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. Заинтересованные сотрудники более продуктивны, а низкая текучесть кадров - это снижение затрат на адаптацию нового сотрудника. Другими словами, счастливый сотрудник - это продуктивный и новаторский сотрудник. В реальном смысле сотрудники извлекают выгоду из удаленной работы за счет большей автономии, сокращения времени на работу и улучшения баланса между работой и личной жизнью.

В одном исследовании исследователи подсчитали, что удаленные сотрудники сэкономили 90 миллиардов долларов на поездках на работу в период ограничений, введенных в связи с COVID-19 в период с марта по август 2020 года. С другой стороны, работа из дома вызвала сбои и стресс. Например, не все сотрудники имеют доступ к специализированным офисам и делят свой дом с соседями по комнате, иждивенцами, партнерами или супругами. Этот стресс непропорционально сильно ощущается молодыми работниками с момента начала COVID-19.

В то же время удаленная работа из-за ограничений COVID-19 заставила сотрудников потратиться на оплату высокоскоростного Интернета, веб-камеры и качественные микрофоны. И это принесло свои плоды.

Доказательство

Исследования показывают, что удаленная работа характеризуется большей утомляемостью и меньшей вовлеченностью сотрудников. Это происходит из-за роста неопределенности во время выполнения должностных обязанностей и уменьшения обратной связи. Поэтому сотрудники чувствуют себя изолированными и думают о смене места работы. Особенно это актуально для новых сотрудников.

В то же время теперь работа находится дома, все время с вами. От этого страдает психологическое благополучие сотрудников и снижается общая удовлетворенность работой. Хотя в то же время другие сотрудники отмечают повышение удовлетворенностью работой и повышение производительности при
меньшем стрессе или истощении.

Другой эксперимент по удаленной работе в бельгийской компании выявил, что удаленные сотрудники испытывают меньше стресса по сравнению с офисными работниками, без значительных конфликтов с личной жизнью или изменений в вовлеченности.

В метаанализе Мартин и Макдональд определили, что удаленная работа связана с увеличением приверженности сотрудников компании, продуктивности и производительности. Наконец, исследование КПМГ во время ограничений COVID-19 также обнаружило, что 67% работников сообщили об улучшении баланса между работой и личной жизнью, а 84% остались довольны своим работодателем.

Оптимальные показатели встречаются при удаленной работе 3-4 дня в неделю, а худшие - при постоянной работе из офиса или работе более 80%.

Выводы

• Результаты различных исследований, касающихся влияния удаленной работы на удовлетворенность или вовлеченность сотрудников, неоднозначны. Это указывает на тот факт, что стратегию распределенной рабочей силы необходимо настраивать для отдельных организаций и необходимо учитывать различные типы сотрудников, роли, функции и командные структуры.
• Как отмечалось в предыдущих разделах, будущее офисного спроса будет разные, основанные на автономии и межличностном взаимодействии определенных групп сотрудников, потому что вовлеченность, удовлетворенность, продуктивность и творческий потенциал - все зависит от таких вещей, как уровень старшего сотрудника, сложность его задач и то, насколько хорошо они понимают своих клиентов и коллег.
• Негативное влияние распределенной рабочей силы на удовлетворенность сотрудников может усугубляться плохим управлением удаленной работой и сотрудниками. Независимо от стратегии - от 100% виртуального офиса до всех сотрудников, которые должны находиться в офисе каждый день - управление талантами все еще имеет значение.

Расположение: пешая доступность в городе против поездок из пригорода

Есть два основных местоположения для всех продуктов в сфере недвижимости, включая офис: пешеходные городские районы и пригород, до которого можно добраться на авто. В середины 20 века большая часть недвижимости, особенно офисная, располагалась только в одном месте: в пешеходных городских зонах. Затем с середины до конца 20-го века появилось новое место для недвижимости в целом, и офисов в частности: удобные пригородные районы.

Маятник рыночного спроса колебался от строительства пригодных для прогулок городских офисных пространств до Второй мировой войны к строительству новых удобных пригородных офисов в середине-конце 20-го века в популярных «периферийных городах» Джона Гарро, бизнес-парках и на дорогах, которые урбанист Роберт Лэнг переименовал в «бескрайние города». В начале 21-го века спрос на городские объекты, пригодные для пеших прогулок.

Пешеходные городские зоны

Эти места имеют коэффициент застройки (FAR - floor area ratio) до 2,0. Они состоят из множества видов недвижимости и доступны для различных видов транспорта - авто, общественный транспорт, велосипед, а также пешком.

Одной из характерных черт пешеходного городского района является то, что большинство направлений и услуг расположены в пределах пешей досягаемости, или примерно 0,8 километра.

Исследование Cushman&Wakefield проиллюстрировало, что пешеходные городские места делятся на 8 типов, в том числе:

• центр города/агломерации
• территории, примыкающие к центру города
• городские университеты, например Univerzita Karlova, Прага, Чешская Республика.
• инновационные районы, например, Кембридж, Великобритания
• городская коммерция, например, Шордич, Лондон, Великобритания
• центры пригородных городов - Мумбаи-Повай, Индия
• реконструкция периферийных городов, например, Александер-Арена, Роттердам, Нидерланды
• зеленые / коричневые поля, например, железнодорожные станции, Штутгарт, Германия
• городские университеты, например Univerzita Karlova, Прага, Чешская Республика.

Пригород, доступный на авто

Эти местоположения имеют более низкую плотность застройки - менее 1,0 и, как правило, менее 0,6. Они отмечаются раздельными типами недвижимости и отсутствием смешанной застройки. Автомобиль определяет здесь городскую форму, и участки часто разделяются наземными стоянками, доступными только для легковых и грузовых автомобилей, а иногда и автобусного транспорта.

Доступность автомагистралей имеют первостепенное значение.
К приемлемым для движения пригородным районам относятся:

• приграничные города
• города без границ
• бизнес-парки, например, бизнес-парк Elk Grove в О'Харе

Доказательство

Базовое исследование для этого отчета Foot Traffic Ahead показало, что в 30 крупнейших городских районах США арендная плата за проезд в городских офисах на 105% выше, чем в пригородных офисах. Кроме того, в различных городах консультанты обнаружили, что существует надбавка к капитальной стоимости для пешеходных городских офисов от 30 до 40%, что приводит к надбавке к оценке за квадратный фут для пешеходных городских офисов в размере от 135 до 150% пригородных офисов с перегрузкой.

Чистое поглощение офисных помещений было в 2,5 раза выше для пешеходных городских офисов во время экономического подъема с 2010 по 2019 год, чем его базовая рыночная доля в 2010 году, что означает, что они получили значительную долю рынка. Потребление транспортных средств в пригородных офисах в период с 2010 по 2019 гг. было на 50% ниже, чем в 2010 году, а это означает, что доля рынка транспортных средств в пригородах снизилась.

Это сказывается на решениях, принимаемых руководителями компаний о переездах. В исследовании 2015 года почти 500 корпоративных переездов исследователи из Smart GrowthAmerica, Университета Джорджа Вашингтона и Cushman & Wakefield обнаружили, что компании переезжали из пригородных районов, удобных для передвижения, в районы с большей пешеходной доступностью. Среднее значение WalkScore для новых офисов, указанных в этом исследовании, составляло («очень проходимый») по сравнению с предыдущим местоположением в среднем 51 (граница между «зависимостью от машины» и «немного проходимостью»).

Экономика агломерации, упомянутая ранее, как раз и объясняет, почему пешеходные городские места имеют значение и будут иметь значение в будущем. Способность привлекать и удерживать талантливых сотрудников является часто цитируемой причиной принятия решений о перемещении. С одной стороны, фирмы снижают риск наступления неурожайных времен за счет большей гибкости рынка труда, о чем свидетельствует более волатильные фирмы, стремящиеся находиться рядом друг с другом. Существуют также высокие арендные премии. Коста и Кан показывают, что «властные пары», состоящие из двух образованных работников, значительно чаще выбирают проживание в больших городах, потому что это снижает риск безработицы для любого из них.

Что еще более важно, организации извлекают выгоду из агломерационной силы распространения знаний по мере приближения к идеям. Надбавки к оценке и значительный рост рынка (до пандемии) показывают, что спрос на пешеходные городские офисы уменьшился, в то время как мобильные офисы в пригороде сокращались и сдавались в аренду со скидкой при потере рыночной доли. Короче говоря, работодатели завышают цену офисной недвижимости, чтобы побороться за местные таланты и местные знания.

Существует множество свидетельств, указывающих на то, как организации извлекают выгоду из этих дополнительных знаний, и одна часть Свидетельством тому является плотность патентов (количество патентов на 100 000 человек) в различных регионах и др. Определили, что в одних регионах США плотность патентов значительно выше, чем в других, и это дает эмпирические доказательства того, что они называют «невидимостью распространения знаний».

В другом случае, используя шведские товарные знаки, Кекези и Классон утверждают, что знания, как и капитал, земля и труд, являются частью процесса ввода и что фирмы получают доступ к большему количеству знаний, находясь физически близко к ним. Далее Уоллстен показывает, что американские фирмы с большей вероятностью будут участвовать в программе инновационных исследований малого бизнеса, когда они будут находиться рядом с другими участвующими фирмами. Это подчеркивает, что концепция использования инновационной субсидии распространяется от одной фирмы к другой через социализацию руководителей и сотрудников разных фирм.

Выводы

Когда дело доходит до пешеходного урбанизма, удаленная работа и технологии потенциально имеют неоднозначное влияние. Для распространения знаний по-прежнему требуется офисное пространство и физическое местоположение, а место по-прежнему имеет значение. В каком-то смысле информация есть повсюду, и люди могут получить доступ к идеям из любой точки мира. Но доступ к идеям связан не только с информацией, но и со случайным возникновением встречи с другими людьми с похожими идеями и совместного генерирования новых. Более вероятно, что это произойдет лично.

Хотя веб-камеры и телеконференции могут частично заменить это взаимодействие, Cushman&Wakefield утверждают, что спонтанность, исходящая от пешеходных городских зон, важна. Это сила, которая имеет тенденцию проявляться, когда люди физически взаимодействуют в офисе и по всему городу.

Выводы и следующие шаги

Рассмотрев пять основных факторов, влияющих на будущее офиса в мире после COVID-19, Cushman&Wakefield предполагает, что переход на 100% удаленной работы маловероятен ввиду неоднозначности большинства исследований.

Производительность иногда повышается, но иногда может снижаться, и это будет зависеть от требований работы. В краткосрочной перспективе креативность и новаторство могут возрасти, но они также могут усложнить принятие творческих решений. Корпоративная культура с большей вероятностью пострадает от увеличения распределенной рабочей силы, поскольку менеджерам придется приспосабливаться к установлению общих ценностей и опыта. Кроме того, хотя некоторые сотрудники сообщают о большем удовлетворении, когда они могут работать из дома, ограничения времен COVID на почти 100% удаленную работу привели к значительным изменениям.

Кроме того, в мегаполисах представлено разное сочетание офисных отраслей, таких как финансы, профессиональные услуги, технологии или высшее образование. Как было отмечено ранее, некоторые отрасли больше подходят для удаленной работе, а различные профессии в этих отраслях по-разному склонны к желательности и масштабируемости работы на дому.

Наконец, необходимо учитывать экономические и социальные предпочтения арендаторов офисов. В ближайшем будущем их будет интересовать доступность и безопасность общественного транспорта, возможность аренды работниками жилья недалеко от центра города расположения и расположения офиса в обустроенных бизнес-парках.

Консультанты считают, что радикальный и изменяющий общество переход к 100% удаленной работе офисных работников маловероятен вне пандемии COVID-19. Очень немногие исследования, которые были рассмотрены в рамках данной статьи, включали полностью удаленную организацию труда. В любом исследовании влияние удаленной работы было вопросом частоты (как часто сотрудники могут работать из дома) и выбора (какие сотрудники могут работать удаленно).

В конце концов, у каждой изученной организации остались офисные помещения. Таким образом, будущее после COVID-19, вероятно, будет связано с увеличением объема удаленной работы, а не полным переходом к миру без офиса. Хотя офис и останется важным коммерческим помещением, нужно учитывать, насколько дополнительная удаленная работа и новые подходы к дизайну офиса могут повлиять на общий спрос на такие помещения.

В мире после COVID-19 будет развиваться экономика знаний, о чем свидетельствует огромный рост цен на акции крупных технологических компаний в середине 2020. Кроме того, мир после COVID-19 увидит перезапуск экономики впечатлений, а именно открытие ресторанов, концертных площадок, общественных мест, культурных и спортивных объектов.

Эти две экономики стимулировали рост пешеходных городских районов за последние 20–25 лет. И когда они возродятся, нет причин думать, что офисная жизнь не вернется в свое русло.